Politique de confidentialité

Les produits et services (« Services ») sont assurés par D+H Solutions pour les entreprises de détail, une division de D+H Société de services de chèques (« D+H », « nous » ou l’équivalent).

La présente politique de confidentialité est conçue pour vous aider à comprendre comment nous recueillons et utilisons les renseignements personnels que vous fournissez et à qui ces renseignements peuvent être divulgués. L’expression « renseignements personnels » désigne tout renseignement sur une personne identifiable, mais ne comprend pas le nom, le titre, l’adresse professionnelle ou encore le numéro de téléphone d’un employé ou d’une organisation. Dans le cadre de cette politique de confidentialité, le terme « renseignements personnels » comprend tous les renseignements personnels qui vous concernent.

Cette politique s’applique aux Services, mais ne s’applique pas aux pratiques de gestion des données de sites de tiers qui peuvent être liés aux Services.

Lorsque vous vous inscrivez aux Services, vous acceptez les conditions de la présente politique de confidentialité telle qu’elle est mise à jour de temps à autre.

Responsabilité

Nous sommes responsables de tous les renseignements qui sont sous notre garde et notre contrôle. Notre agent de la protection des renseignements personnels s’assure que nous respectons les principes établis dans cette politique de confidentialité. Vous trouverez ci-dessous les coordonnées pour communiquer avec lui.

Consentement

En vous inscrivant aux Services, vous consentez à la collecte, à l’utilisation, à la divulgation et à la gestion de vos renseignements personnels tels que décrits dans la politique de confidentialité.

Vous pouvez retirer votre consentement à l’utilisation de vos renseignements personnels en communiquant avec l’agent de la protection des renseignements personnels, dont les coordonnées figurent ci-dessous. Cependant, si vous retirez votre consentement, vous ne pourrez plus continuer à utiliser les Services.

Collecte de renseignements

Nous pouvons recueillir les renseignements personnels suivants, en totalité ou en partie, dans le cadre de votre inscription pour utiliser les Services :

  •          Nom et prénom;

  •          Adresse électronique;

  •          Nom de l’entreprise;

  •          Adresse;

  •          Ville;

  •          Province;

  •          Code postal;

  •          Pays;

  •          Numéro de téléphone;

  •          Mot de passe pour vous identifier sur le site Web des Services;

  •          Renseignements sur le paiement, notamment les renseignements de carte de crédit.

    • En outre, nous pourrions aussi vous demander de nous fournir les renseignements personnels suivants ou de nous autoriser à les recueillir afin d’utiliser certaines fonctionnalités du service. Les renseignements personnels que nous pouvons recueillir dépendent des fonctionnalités du service qui ont été sélectionnées. Pour en savoir plus, consultez notre site Web.

    Collecte de renseignements – Site Web

    Lorsque vous vous rendez sur le site Web des Services, nous recueillons des renseignements en fonction de l’utilisation que vous faites du site Web. Nous recueillons certains renseignements de votre navigateur à l’aide de « témoins ». Les témoins consistent en de petits fichiers qui sont enregistrés sur votre ordinateur et qui nous aident à optimiser votre expérience sur le site Web des Services. Nous pouvons nous en servir pour surveiller et améliorer l’utilisation du site Web. Les témoins ne renferment pas de renseignements personnels. Ils permettent de recueillir des données statistiques comme le temps passé en moyenne sur une page Web. Ce type de renseignement nous aide à améliorer la conception, le contenu et la navigation du site Web. Le choix de ne pas accepter les témoins de connexion ne vous empêchera pas d’utiliser les Services.

    Nous pouvons aussi nous servir des témoins de connexion pour assurer la fonctionnalité et la sécurité des Services. Ces témoins peuvent comprendre un témoin persistant qui est installé sur votre ordinateur ou appareil pour recueillir des renseignements qui nous aident à confirmer que vous êtes bien l’abonné et à empêcher les tentatives d’accès non autorisé à vos renseignements à partir du site Web. Le fait de refuser ce témoin peut nuire à votre capacité de personnaliser le site Web et d’être reconnu par celui-ci, et peut empêcher la prestation des services ou l’exécution de certaines fonctions des services.

    Utilisation de vos renseignements personnels

    Nous pouvons utiliser vos renseignements personnels aux fins ci-dessous :

  •          Pour vérifier votre identité et fournir les Services et le soutien à la clientèle que vous demandez, ce qui comprend notamment la divulgation des renseignements que nous recueillons, qui sont mentionnés précédemment, à des tiers non affiliés qui agissent en notre nom ou avec qui nous collaborons pour mettre en œuvre les Services, notamment :

    • o    les parties avec lesquelles il peut y avoir un risque de vol d’identité ou de fraude, et par la suite, seulement pour détecter les faits réels ou pour régler le cas;

    o    les parties qui comprennent des unités gouvernementales, des tribunaux ou d’autres entités (en réaction à des assignations à témoigner ou autres processus judiciaires) et celles à qui vous nous avez demandé de communiquer l’information;

    o    pour obtenir des renseignements qui pourraient aider à détecter de la fraude ou un vol d’identité;

    o    pour informer les parties concernées d’un possible vol d’identité ou d’une possible fraude.

  •          À des fins administratives;

  •          Pour comprendre vos besoins et vos préférences de manière à vous informer de nos nouveaux services ou à vous envoyer des publicités qui répondent à vos besoins et tiennent compte de vos préférences en fonction de vos préférences de communication;

  •          Pour résoudre des conflits, percevoir des paiements et diagnostiquer des problèmes;

  •          Globalement et sur une base non définie, afin de planifier un service ou un produit et de suivre des tendances, recueillir des données et produire des rapports. Ces renseignements rassemblés peuvent être publiés ou communiqués à des tiers. Nous (nos fournisseurs de services et nous) pouvons réaliser des analyses statistiques de l’utilisateur ainsi que des comportements et des paramètres en ligne afin d’évaluer l’intérêt envers les Services et leur utilisation à des fins d’amélioration. Nous (nos fournisseurs de services et nous) réalisons également diverses analyses des interactions en ligne anonymisées et de l’activité des utilisateurs que nous suivons afin d’améliorer l’utilité de nos alertes et de fournir un aperçu statistique et comportemental ainsi qu’un contexte dans l’ensemble du système;

  •          Pour traiter des opérations de paiement;

  •          Pour envoyer des notifications au sujet de vos opérations;

  •          Pour créer un dossier des correspondances avec vous par téléphone, courrier, courriel ou messagerie texte afin de garantir le respect des consignes et le maintien des niveaux de service à la clientèle.

    • Nous pourrions également surveiller ou enregistrer toutes les conversations téléphoniques que nous avons avec vous. La surveillance et l’enregistrement des appels servent à créer un dossier des renseignements que vous fournissez, ainsi qu’à assurer le respect des consignes et le maintien des niveaux de service à la clientèle. Nous vous informerons de la possibilité que votre appel soit surveillé ou enregistré avant de poursuivre la communication. Si vous préférez que votre appel ne soit pas enregistré, vous pouvez effectuer votre opération en ligne ou communiquer avec notre agent de la protection des renseignements personnels afin de prévoir une autre façon de procéder.

    Divulgation des renseignements personnels

    Nous ne vendons ni ne louons aucun renseignement personnel à des tiers, et nous ne les échangeons pas avec eux, à des fins de profit financier ou de marketing. À l’exception de ce qui est énoncé dans la présente politique de confidentialité, nous ne divulguerons vos renseignements personnels à personne sans votre consentement préalable, à moins que la loi ne le permette ou ne l’exige, par exemple :

  •          à une institution gouvernementale, un organisme chargé de l’application de la loi ou à toute autre autorité ayant l’autorisation légitime d’obtenir ces renseignements;

  •          pour se conformer à une assignation à témoigner, à un mandat ou à une ordonnance émis par un tribunal, une personne ou une entité ayant le pouvoir de contraindre à la production de renseignements;

  •          dans des situations urgentes pour protéger la vie et la santé d’une personne, ou assurer sa sécurité;

  •          pour se conformer à des décisions judiciaires concernant la production de dossiers et de renseignements.

    • Nous pouvons transférer certains renseignements personnels à des fournisseurs de services aux entreprises, mais uniquement pour offrir les Services et aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité. Lorsque nous le faisons, nous choisissons une entreprise soigneusement et, par voie contractuelle, nous nous assurons que celle-ci possède des normes de sécurité et de confidentialité comparables aux nôtres.

    Nous pouvons divulguer vos renseignements personnels dans le cadre d’une réorganisation ou d’une fusion, à condition que les renseignements en question soient utilisés à l’une des fins permises par la présente politique.

    Vos renseignements personnels peuvent être transférés, stockés ou traités par nous ou par notre fournisseur de services à l’extérieur de votre pays de résidence, par exemple aux États-Unis. Dans ce cas, vos renseignements personnels seraient assujettis aux lois du pays dans lequel ils sont stockés ou transférés. Il se peut que ce pays ait en place des lois qui exigent que vos renseignements personnels soient divulgués au gouvernement dans des contextes différents de ceux de votre pays de résidence.

    Mesures de sécurité

    Nous avons mis en œuvre des mesures de sécurité administratives, physiques et techniques raisonnables conçues pour protéger les renseignements personnels contre l’accès, l’utilisation, la modification et la divulgation non autorisés ou contre d’autres violations de la confidentialité. Nous appliquons des politiques et des procédures de sécurité physique et logique complètes, établies d’après les meilleures pratiques de l’industrie, conçues afin d’assurer l’accès aux renseignements personnels, ainsi que le stockage, la transmission, l’élimination et la destruction des données de façon sécurisée. Nous appliquons le degré de sécurité nécessaire au moment d’éliminer ou de détruire les renseignements personnels.

    De plus, nous formons nos employés afin qu’ils soient sensibilisés à l’importance de la confidentialité et de la protection des renseignements personnels. Nous avons pris l’engagement d’appliquer les mesures disciplinaires appropriées pour que nos employés s’acquittent de leurs obligations en matière de confidentialité.

    Sécurité de l’information

    Lorsque vous nous transmettez des renseignements personnels sur le site Web des Services, ces renseignements sont chiffrés à l’aide du protocole de sécurité SSL (protocole sécurisé de cryptage) à 128 bits qui chiffre le canal d’information de votre ordinateur à notre serveur sur Internet. Nous utilisons également le protocole SSL pour vous permettre de voir votre compte en ligne et vos données d’inscription de façon sécurisée. De plus, vos renseignements de carte de crédit ou de débit sont chiffrés à l’aide de l’algorithme cryptographique standard de chiffrement avancé (AES) à 256 bits et stockés dans une base de données.

    À l’exception de notre accès limité à vos renseignements personnels dans le but de fournir les Services décrits plus haut, vous seul aurez accès aux renseignements que vous fournirez au moyen d’un mot de passe que vous aurez créé. Pour protéger la sécurité de vos renseignements personnels, vous devez préserver la confidentialité de votre mot de passe. Vous êtes responsables de toute utilisation des Services par quiconque se sert de votre mot de passe, y compris de la divulgation de vos renseignements personnels.

    Transparence

    Nous rendrons accessible l’information relative à nos pratiques et politiques générales se rapportant au traitement des renseignements personnels. Nous ne rendrons pas accessible l’information liée au traitement ou à la gestion de renseignements personnels pour un client en particulier, sauf à ce client ou selon ses directives.

    Exactitude des renseignements personnels et accès

    Nous comptons sur vous pour que les renseignements personnels que vous nous fournissez soient exacts et à jour aux fins énoncées dans la politique.

    Vous pouvez mettre à jour, revoir ou corriger vos renseignements personnels en ligne, à tout moment, en accédant à votre page d’enregistrement protégée par un mot de passe ou en communiquant avec notre agent de la protection des renseignements personnels, dont les coordonnées figurent à la section « Questions ou préoccupations au sujet de la confidentialité des renseignements personnels » que vous trouverez plus bas.

    Limites concernant la conservation

    Nous conserverons les renseignements personnels pertinents pour les fins visées ou comme la loi l’exige. Nous pouvons conserver des renseignements personnels à votre sujet dans nos dossiers aussi longtemps qu’ils sont nécessaires pour les fins décrites précédemment, y compris pour respecter les exigences de la loi ou les exigences réglementaires en ce qui a trait à la conservation, même si vous n’êtes plus client.

    Une fois que les renseignements personnels seront supprimés, vous ne pourrez plus y accéder.

    Modifications à la politique de confidentialité

    Nous révisons régulièrement toutes nos politiques et procédures et, par conséquent, pouvons de temps à autre apporter des modifications à notre politique de confidentialité, et ce, sans préavis. La plus récente date de modification de la politique de confidentialité sera affichée dans la partie supérieure de cette page. Si nous changeons sensiblement nos pratiques de traitement de renseignements personnels, nous mettrons à jour la politique afin de vous tenir informé des renseignements que nous recueillons, de la manière dont nous les utilisons et des personnes à qui nous pouvons les divulguer. Si vous continuez à utiliser les Services après la date d’entrée en vigueur des modifications apportées à la présente politique, cela signifie que vous acceptez l’ensemble de ces modifications.

    Liens vers des sites Web de tiers

    Le site Web des Services peut contenir des liens vers d’autres sites Web indépendants des Services et qui ne sont pas de notre ressort. Nous fournissons ces liens vers d’autres sites Web par souci de commodité et à titre d’information seulement. Les autres sites Web peuvent afficher leur propre politique de confidentialité, que nous vous suggérons de lire si vous visitez tout site Web lié. Nous ne sommes pas responsables des renseignements recueillis par ces sites Web ni de l’utilisation ou de la divulgation de renseignements par l’exploitant de ces sites Web.

    Questions ou préoccupations au sujet de la confidentialité des renseignements personnels

    Nous vous invitons à communiquer avec nous en tout temps si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations à propos de la présente politique de confidentialité ou de la façon dont nos fournisseurs de services et nous traitons vos renseignements personnels. Veuillez communiquer avec notre agent de la protection des renseignements personnels, à l’adresse suivante :

    Agent de la protection des renseignements personnels
    Finastra
    120, boulevard Bremner,
    30e étage,
    Toronto (Ontario) M5J 0A8

    Courriel : privacy@finastra.com